الاشتراكات والاسترجاع

١-١ما تغطّيه هذه السياسة

تنظّم هذه السياسة رسوم الخدمات المدفوعة في المنصّة وحالات إلغائها واستردادها، وهي جزء لا يتجزّأ من الشروط والأحكام.

لا تنطبق هذه السياسة على العقود المبرمة بين الباحث ومزوّد الخدمة نفسه؛ فتلك تخضع لما اتّفق عليه الطرفان ولأحكام دفعات المراحل الواردة أدناه.

١-٢الخدمات المجانية

إنشاء الحساب، ونشر الطلبات، واستقبال العروض ومقارنتها، والتواصل داخل المنصّة — مجانية ولا يترتّب عليها أي رسوم.

١-٣الخدمات المدفوعة

الرسوم في المنصّة تقتصر على ما يلي:

• خدمة إبراز الإعلان أو الملف لمزوّدي الخدمة، لمدّة محدّدة تُعرض قبل الدفع.
• عمولة المنصّة المستحقّة عند إتمام التعامل وتأكيده من الطرفين.
• خدمات إضافية اختيارية يُعلن عنها مع سعرها ومدّتها قبل الشراء.

١-٤العملة والضريبة

جميع المبالغ بالريال السعودي. والمؤسسة غير مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة في تاريخ تحديث هذا المستند، فلا تُضاف ضريبة على المبالغ المعروضة.

يُعرض المبلغ النهائي كاملاً في صفحة الدفع قبل تأكيد أي عملية، ولا تُضاف أي رسوم بعد التأكيد.

٢-١حقّ العدول

يحقّ لك طلب استرداد كامل خلال ثلاثة أيام من شراء خدمة الإبراز ما لم تبدأ الخدمة فعلياً بالظهور. وإذا بدأت، يكون الاسترداد بنسبة المدّة المتبقّية.

هذا الحق ممنوح إعمالاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

٢-٢حالات الاسترداد الكامل

نستردّ المبلغ كاملاً، دون خصم، في الحالات التالية:

• خصم مبلغ مرّتين عن العملية نفسها.
• عدم تفعيل الخدمة المدفوعة لخلل تقني من جانبنا.
• انقطاع الخدمة لأسباب فنّية من جانبنا مدّة تتجاوز أربعاً وعشرين ساعة متّصلة.
• إلغاء المؤسسة للخدمة أو تعديلها جوهرياً قبل انتهاء مدّتها المدفوعة.
• عملية دفع غير مصرّح بها يثبت التحقّق أنها لم تصدر منك.

٢-٣حالات الاسترداد الجزئي

عند إلغائك خدمة إبراز جارية، يُحتسب المستردّ على أساس عدد الأيام المتبقّية من المدّة المدفوعة، ويستمرّ ظهور الإعلان حتى نهاية اليوم الذي طُلب فيه الإلغاء.

٢-٤حالات لا يُستردّ فيها المبلغ

لا يُستردّ المبلغ في الحالات التالية:

• انتهاء مدّة الخدمة المدفوعة بالكامل.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو نشر محتوى مضلّل.
• عدم تحقّق النتيجة التجارية المرجوّة، إذ إن الخدمة إبراز لا ضمان بيع.
• رسوم عمليات تخصّ مزوّد الدفع أو البنك، ولا تعود إلى المؤسسة.

٢-٥العمولة بعد إتمام التعامل

العمولة المستحقّة عند إتمام التعامل غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الطرفين إتمامه، إلا إذا ثبت بطلان التعامل أو أن تأكيده جرى بالخطأ، فيُعاد النظر فيها خلال خمسة أيام عمل من البلاغ.

٣-١آلية الإفراج

تُحجَز دفعة كل مرحلة لدى مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي، ولا يُفرَج عنها إلا بتأكيد الباحث والمقاول معاً على إنجاز المرحلة.

المؤسسة لا تحتفظ بأموال العملاء ولا تعمل كمحفظة إلكترونية؛ ودورها تسجيل الحركة وتوثيق القرارات.

٣-٢عند نشوء خلاف

إذا اعترض أحد الطرفين على إنجاز مرحلة، يبقى المبلغ مجمّداً لدى مزوّد الدفع، ويُفتح ملف خلاف يُطلب فيه من الطرفين تقديم ما لديهما خلال خمسة أيام عمل.

يصدر فريق المؤسسة قراراً موثّقاً بناءً على المستندات وسجلّ المنصّة، ويُبلَّغ به الطرفان مع أسبابه. ولأي طرف الاعتراض عليه خلال خمسة أيام عمل، كما يبقى حقّه في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصّة قائماً.

٣-٣إلغاء مشروع قبل بدء التنفيذ

إذا أُلغي المشروع باتفاق الطرفين قبل بدء تنفيذ أي مرحلة، تُعاد الدفعات المحجوزة كاملةً إلى الباحث دون خصم عمولة.

٤-١كيف تطلب الاسترداد

قدّم الطلب من داخل حسابك عبر «الدعم» أو بمراسلتنا على البريد المعلن، متضمّناً رقم العملية وتاريخها وسبب الطلب.

نردّ بقرار مبدئي خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب مكتملاً.

٤-٢مدّة تنفيذ الاسترداد

عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدَمة في العملية خلال مدّة أقصاها أربعة عشر يوماً.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدّة إضافية تحدّدها سياسات البنك أو مزوّد الدفع، وهي خارجة عن سيطرة المؤسسة.

٤-٣الاعتراض على القرار

إذا رُفض طلبك، يُبلَّغ سبب الرفض كتابةً، ولك التقدّم باعتراض خلال خمسة عشر يوماً يُراجَع من مستوى أعلى خلال خمسة أيام عمل.

لا يمسّ ذلك حقّك في التقدّم بشكوى إلى الجهات المختصّة في المملكة أو اللجوء إلى القضاء.

لأي استفسار أو اعتراض يتعلّق بهذا المستند، تواصل معنا على info@yourway.com.sa أو على +966 59 505 4329، أو بالمراسلة على العنوان: 4271 شارع الأمير ممدوح بن عبدالعزيز، حي السليمانية، الرياض ١٢٢٤٣، المملكة العربية السعودية.